Politique de Remboursement
Chez Le Laboratoire, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit clairement vos droits en cas de problème avec une commande.
Ce qui est remboursable ou non
Délai de rétractation
Conformément aux législations applicables, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour les services et abonnements : le délai court à compter de la date de souscription. Une fois l'accès activé avec votre accord, le remboursement n'est pas garanti.
Comment demander un remboursement
Contacter le vendeur directement
Via WhatsApp ou Telegram depuis la page boutique. La plupart des litiges se règlent en 48h directement avec le Partenaire.
Ouvrir un litige auprès du Laboratoire
Si le vendeur ne répond pas sous 72h, contactez-nous à [email protected] avec votre référence de commande et les preuves (photos, échanges).
Instruction du dossier
Nous examinons le dossier sous 5 jours ouvrables et notifions les deux parties de notre décision de médiation.
Remboursement effectif
Si le remboursement est accordé, il est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 15 jours ouvrables maximum.
Remboursements des abonnements boutique
- L'abonnement à 9,99€/mois peut être annulé à tout moment — sans frais
- L'annulation prend effet à la fin de la période en cours
- Aucun remboursement au prorata pour la période déjà payée
- Exception : si un bug technique de notre plateforme vous a empêché d'utiliser le service, un remboursement partiel peut être accordé sur justificatif
Cas particulier : santé et bien-être
Pour les produits ou services liés à la santé, nous appliquons une politique de remboursement renforcée. Tout produit non conforme aux allégations de santé décrites doit être remboursé intégralement par le Partenaire. Le Laboratoire se réserve le droit de suspendre immédiatement tout vendeur proposant des services de santé sans les qualifications requises.